Bienvenido a Provitecno. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.provitecno.com, así como la adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de la plataforma.

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1. Información de la empresa

El sitio web es operado por Provitecno, empresa dedicada a la comercialización de equipos fiscales, accesorios fiscales, sistemas administrativos, equipos de computación, tóneres y cartuchos, además de servicios de soporte técnico, mantenimiento, instalación y consultoría tecnológica.

Razón social: [Razón social de la empresa]
RIF: [RIF]
Dirección: [Dirección física]
Teléfono: [Teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Sitio web: www.provitecno.com

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2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de Provitecno.

• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

• Utilizar información, imágenes, textos o contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización.

• Realizar pedidos utilizando información falsa, incompleta o perteneciente a terceros sin autorización.

Provitecno podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte actividades que puedan comprometer su seguridad, funcionamiento o integridad.

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3. Productos y servicios

Provitecno ofrece a través de su sitio web diferentes categorías de productos y servicios, entre ellas:

• Equipos fiscales.

• Accesorios fiscales.

• Sistemas administrativos y software empresarial.

• Equipos de computación.

• Tóneres y cartuchos.

• Servicios de soporte técnico y mantenimiento.

• Instalación y configuración de sistemas.

• Consultoría tecnológica.

Las imágenes, fotografías, descripciones y especificaciones publicadas tienen como finalidad proporcionar información sobre los productos y servicios.

Algunas características, modelos, disponibilidad, precios y condiciones comerciales pueden variar sin previo aviso.

Cuando una característica técnica sea determinante para la decisión de compra, recomendamos al cliente solicitar confirmación antes de realizar el pedido.

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4. Precios

Los precios publicados en el sitio web corresponden a los productos y servicios disponibles en el momento de su publicación.

Provitecno se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento.

Los precios, impuestos, gastos de envío o cualquier otro cargo aplicable serán informados al cliente antes de completar la compra, de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada operación.

En aquellos productos o servicios cuyo precio dependa de características específicas, disponibilidad, configuración, volumen o requerimientos del cliente, Provitecno podrá utilizar la modalidad “Solicitar cotización”.

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5. Disponibilidad de productos

La disponibilidad mostrada en la tienda está sujeta a inventario.

La incorporación de un producto al carrito no garantiza necesariamente su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado por Provitecno y se haya verificado el pago, cuando corresponda.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Provitecno podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, informar un nuevo plazo de entrega o gestionar la solución correspondiente.

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6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos o servicios de su interés, completar la información solicitada y seleccionar el método de pago disponible.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precio.

• Datos de contacto.

• Dirección de entrega, cuando corresponda.

• Método de pago.

• Condiciones de entrega.

Una vez recibido el pedido, Provitecno podrá realizar las verificaciones necesarias antes de confirmar definitivamente la operación.

La confirmación del pedido no sustituye la verificación del pago ni implica necesariamente que el producto haya sido entregado.

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7. Métodos de pago

Provitecno podrá ofrecer diferentes métodos de pago, de acuerdo con las opciones disponibles en la tienda en cada momento.

Entre los métodos disponibles podrán encontrarse:

• Transferencias bancarias.

• Pago móvil.

• Tarjetas de débito o crédito, cuando estén disponibles.

• Otros medios de pago habilitados por Provitecno.

Las condiciones específicas de cada método de pago serán informadas durante el proceso de compra.

Provitecno podrá solicitar información adicional para verificar determinadas operaciones cuando sea necesario para prevenir errores, operaciones fraudulentas o usos no autorizados.

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8. Facturación

Las compras realizadas a través de Provitecno podrán generar la correspondiente documentación fiscal de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura, incluyendo, cuando corresponda, nombre o razón social, RIF, dirección y demás información requerida.

El cliente será responsable de verificar la exactitud de los datos suministrados.

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9. Entrega y envíos

Los productos podrán ser entregados mediante retiro en tienda o a través de servicios de transporte disponibles para la zona correspondiente.

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden variar debido a factores relacionados con inventario, transporte, condiciones operativas, ubicación del cliente o situaciones de fuerza mayor.

Cuando el envío sea realizado por un tercero, los tiempos y condiciones propios del servicio de transporte podrán estar sujetos a las políticas de dicho proveedor.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

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10. Recepción de productos

El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de recibirlo.

En caso de detectar daños visibles, faltantes o cualquier irregularidad relacionada con la entrega, deberá comunicarlo a Provitecno lo antes posible y proporcionar la información o evidencia que permita evaluar el caso.

Las condiciones específicas para reclamos, cambios o devoluciones estarán sujetas al tipo de producto adquirido y a la legislación aplicable.

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11. Garantías

Los productos comercializados por Provitecno podrán contar con garantía del fabricante, distribuidor o de Provitecno, según corresponda a cada producto.

Las condiciones, duración y alcance de la garantía pueden variar según la marca, modelo y naturaleza del producto.

La garantía no cubrirá, cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones del fabricante:

• Daños ocasionados por uso incorrecto.

• Golpes, accidentes o daños físicos.

• Manipulación o reparación por personal no autorizado.

• Daños ocasionados por instalaciones eléctricas inadecuadas.

• Uso de consumibles o accesorios incompatibles.

• Daños derivados de incumplimiento de las instrucciones de uso.

Cada solicitud de garantía será evaluada individualmente conforme a las condiciones aplicables al producto.

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12. Equipos fiscales

Los equipos fiscales requieren especial atención debido a su naturaleza y a las obligaciones legales relacionadas con su utilización.

Provitecno comercializa equipos fiscales de acuerdo con la disponibilidad y características de cada modelo.

La instalación, configuración, activación, mantenimiento o actualización de un equipo fiscal podrá estar sujeta a condiciones específicas, procedimientos técnicos y requisitos establecidos por la normativa aplicable y por el fabricante.

El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para la correcta configuración del equipo y de utilizarlo conforme a la legislación vigente y las instrucciones correspondientes.

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13. Software y sistemas administrativos

Los sistemas administrativos y licencias de software ofrecidos por Provitecno están sujetos a las condiciones de licencia establecidas por sus respectivos fabricantes o desarrolladores.

La adquisición de una licencia no implica necesariamente la transferencia de propiedad intelectual del software.

Las funcionalidades, cantidad de usuarios, módulos, actualizaciones y condiciones de soporte dependerán de la versión o licencia contratada.

Cuando el servicio incluya instalación, configuración, capacitación o asesoría, estas condiciones serán informadas al cliente antes de la contratación.

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14. Servicios técnicos

Los servicios de soporte técnico, mantenimiento, instalación, configuración y consultoría serán prestados de acuerdo con el alcance contratado.

Antes de iniciar determinados trabajos, Provitecno podrá realizar una revisión o diagnóstico para determinar el estado del equipo, sistema o infraestructura.

Cuando sea necesario realizar trabajos adicionales no contemplados inicialmente, estos podrán requerir una cotización o autorización adicional del cliente.

El cliente deberá facilitar el acceso, información, credenciales o recursos necesarios para ejecutar los servicios contratados, cuando corresponda.

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15. Responsabilidad sobre información y respaldos

Antes de entregar un equipo para mantenimiento, reparación, instalación o configuración, el cliente deberá realizar los respaldos correspondientes de sus archivos e información.

Provitecno recomienda mantener copias de seguridad actualizadas de la información importante.

Salvo que exista un servicio específico de respaldo contratado, Provitecno no será responsable por la pérdida de información ocasionada por fallas de hardware, software, almacenamiento, virus, errores del sistema u otras circunstancias relacionadas con el equipo intervenido.

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16. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en www.provitecno.com, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, pertenece a Provitecno o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de estos contenidos sin autorización previa.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se muestran únicamente con fines informativos o comerciales relacionados con los productos ofrecidos.

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17. Enlaces a terceros

El sitio web puede incluir enlaces hacia páginas o servicios de terceros.

Provitecno no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de dichos sitios y, por tanto, el acceso a ellos se realizará bajo responsabilidad del usuario.

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18. Privacidad y protección de datos

La información proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Provitecno y con la legislación aplicable.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, prestar servicios, responder consultas, brindar soporte y mantener la relación comercial con el cliente.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.

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19. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo autorice, Provitecno podrá enviar información relacionada con productos, promociones, novedades, servicios y ofertas.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o contactando directamente a Provitecno.

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20. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones de cancelación, cambio o devolución podrán variar según el producto o servicio adquirido.

Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente licencias de software, servicios técnicos, equipos configurados especialmente para el cliente y productos cuyo uso o activación haya comenzado, podrán existir condiciones particulares.

Toda solicitud deberá ser comunicada a Provitecno dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y siguiendo el procedimiento informado por la empresa.

Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

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21. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos, combos y ofertas publicadas en el sitio web tendrán las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones estarán sujetas a disponibilidad y podrán tener una vigencia determinada.

Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí.

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22. Errores en el sitio web

Provitecno procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.

Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios relacionados con precios, fotografías, descripciones, disponibilidad o especificaciones.

Cuando se detecte un error que afecte materialmente una operación, Provitecno podrá contactar al cliente para corregir la información y ofrecer las alternativas correspondientes antes de completar la operación.

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23. Fuerza mayor

Provitecno no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallas de servicios públicos, interrupciones de telecomunicaciones, desastres naturales, restricciones de transporte, situaciones de emergencia, conflictos laborales, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

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24. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Provitecno podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio web, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.

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25. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, productos o servicios será tratada inicialmente mediante comunicación directa con Provitecno, procurando alcanzar una solución amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, las partes podrán acudir a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

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26. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, productos, servicios, pedidos o procesos de compra, puedes comunicarte con nosotros:

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